Setting UX Roles and Responsibilities in Product Development: The RACI Template產品開發中設定UX角色與職責的RACI模板
什麼是RACI？（What Is a RACI?）
RACI（也稱為責任分配矩陣）是一種框架，用於明確團隊在任務、工作階段及成果建立中的角色與職責。透過RACI矩陣，團隊可以瞭解誰負責完成工作，誰需要提供支援或知情。
RACI四種角色定義：
- R = 負責 (Responsible)：負責執行任務的人，可以是單人或多人。例如，使用者研究員可能負責執行可用性測試。
- A = 最終責任人 (Accountable)：對任務完成時間和質量負責的人，每個任務只能有一個最終責任人。例如，UX負責人可能既負責整個研究，又參與具體操作。
- C = 顧問 (Consulted)：需要提供專業意見或建議的人，通常包括不同領域的多名專家。
- I = 知情者 (Informed)：需要了解任務進展但不直接參與的人，如利益相關者、法律部門或營銷團隊。
RACI的靈活性
可以根據團隊需求自定義角色和任務。
示例角色包括：
- UX相關：使用者體驗設計師、使用者研究員、資訊架構師等。
- 關鍵合作伙伴：產品經理、產品負責人、工程師、Scrum Master等。
示例任務包括：
- 戰略階段：設定願景、目標、戰略和路線圖。
- 發現階段：使用者訪談、競爭分析。
- 設計階段：原型設計、可用性測試。
- 交付階段：釋出計劃、QA測試、產品演示。
為什麼以及何時使用RACI？（Why and When to Use a RACI?）
如果團隊未明確職責分工，容易出現以下問題：
- 必要角色被遺漏。
- 某些人參與時間過晚。
- 忘記與相關人員溝通任務影響。
- 對誰負責或參與任務產生誤解。
使用RACI的最佳時機
- 回顧會議後：當團隊提到某些角色被遺漏或任務執行延遲時。
- 新專案啟動時：在Scrum衝刺或產品增量階段，進行初始分工討論。
團隊應透過線上或線下工作坊共同制定RACI，建議由UX團隊提議使用RACI作為實驗工具，並推動其實施。
角色與責任的考慮因素（Role Considerations in Responsibilities and Accountability）
在任務分配時，不僅需要參考職位描述，還需考慮以下因素：
- 技能組合：例如，懂訪談技術的產品經理可能負責使用者訪談，而UX負責人負責提供問題建議。
- 與團隊的關係：在訪談中，UX即使無法直接參與，也應至少作為知情者，確保訪談成果能及時分享給UX團隊。
- 時間與興趣：根據每個成員的時間與興趣合理分配任務。
合作的必要性
對於標記為“負責”和“最終責任人”的角色，應緊密合作。例如：
- UX負責人負責研究任務時，需要決定何時諮詢經理或向領導通報進展。
- 在團隊合作中，定期檢查工作進展有助於避免單向的交付，而是打造一個持續協作的設計文化。